عن الوظيفة
كن العمود الفقري التقني لفريق دعم عملائنا. ستشخص وتحل المشكلات المعقدة في منصة تدبير وتكتب استعلامات SQL للتحقيق في شذوذات البيانات وتضمن ألا يعلق عملاؤنا طويلاً.
ما ستعمل عليه
- تشخيص وحل التذاكر التقنية المُصعَّدة من فريق الدعم الأول
- كتابة استعلامات SQL للتحقيق في مشكلات بيانات العملاء وتناقضات دفتر الأستاذ
- إعادة إنتاج الأخطاء في بيئة التدريج وتقديم تقارير مفصلة للهندسة
- توثيق المشكلات الشائعة والمساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية
- المشاركة في دوريات المناوبة في عطل نهاية الأسبوع للعملاء المؤسسيين
ما نبحث عنه
- ٢+ سنوات في الدعم الفني لمنتج برمجي
- معرفة عملية بـ SQL (SELECT وJOIN والاستعلامات الفرعية)
- مهارات قوية في حل المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية
- تواصل ممتاز باللغتين العربية والإنجليزية
- الصبر والتعاطف في التعامل مع العملاء
يُعدّ ميزة إضافية
- خبرة مع أنظمة المحاسبة أو ERP
- معرفة بتصحيح REST API (Postman أو curl)
- مهارات برمجة نصية أساسية (Python أو Bash)
المهارات
- Troubleshooting
- SQL
- Arabic
قدّم على وظيفة مهندس دعم فني.
- 1أرسل بياناتك وسيرتك الذاتيةيستغرق بضع دقائق.
- 2نراجع طلبكيقرؤه الفريق المسؤول عن هذه الوظيفة.
- 3نتواصل معكإن كانت خبرتك مناسبة، نرتّب محادثة.